3. Penerapan Customer Journey dalam Rangkaian Email Marketing
Email marketing tetap menjadi alat yang efektif dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan memahami tahapan Customer Journey, perusahaan dapat menyusun serangkaian email yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat pelanggan pada setiap tahap perjalanan. Misalnya, pada tahap pertimbangan, perusahaan dapat mengirimkan email dengan konten informatif dan testimoni produk, sementara pada tahap loyalitas, mereka dapat mengirimkan tawaran eksklusif dan program keanggotaan.
4. Meningkatkan Retensi Pelanggan melalui Customer Journey
Memahami Customer Journey membantu perusahaan mengidentifikasi momen kritis dalam interaksi dengan pelanggan yang mempengaruhi retensi. Dengan mengetahui tahapan-tahapan di mana pelanggan sering mengalami kesulitan atau ketidakpuasan, perusahaan dapat mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah tersebut dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Fokus pada retensi pelanggan melalui Customer Journey membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang berarti pengulangan pembelian dan potensi menjadi advokat merek.
Studi Kasus Keberhasilan Implementasi Customer Journey
Pada 2018 lalu, penulis secara pribadi pernah terlibat sebagai pemasar online freelance sebuah project pembangunan kawasan perumahan syariah.
