1. Awareness (Pengenalan):
Proses pertama Customer Journey adalah kesadaran atau pengenalan. Pada tahap ini, pelanggan menyadari adanya suatu masalah atau kebutuhan yang perlu dipecahkan. Mereka mulai mencari informasi dan penawaran yang relevan untuk memenuhi kebutuhan mereka.
2. Consideration (Pertimbangan):
Setelah menyadari masalah atau kebutuhan mereka, pelanggan mulai mencari alternatif yang memenuhi kriteria mereka. Tahap pertimbangan melibatkan pembandingan produk atau layanan dari berbagai merek dan evaluasi berbagai pilihan sebelum mengambil keputusan pembelian.
3. Conversion / Purchase (Konversi / Pembelian):
Tahap ini adalah saat pelanggan melakukan pembelian produk atau layanan dari merek yang mereka pilih setelah pertimbangan dan evaluasi sebelumnya. Proses pembelian bisa berlangsung secara online atau offline, tergantung pada model bisnis dan preferensi pelanggan.
