4. Loyalty (Loyalitas):
Setelah melakukan pembelian, pelanggan akan mengalami tahap loyalitas. Pada tahap ini, merek harus berusaha mempertahankan pelanggan dengan memberikan pengalaman positif, layanan pelanggan yang unggul, dan produk berkualitas. Pelanggan yang puas memiliki peluang tinggi untuk menjadi pelanggan berulang dan setia terhadap merek.
5. Advocacy (Pendukung):
Tahap terakhir dalam Customer Journey adalah saat pelanggan puas mulai menjadi pendukung atau advokat merek. Mereka akan merekomendasikan merek kepada teman, keluarga, atau kolaborator, sehingga membantu memperluas jangkauan dan basis pelanggan potensial.
Mengapa Memahami Customer Journey Penting
Memahami Customer Journey adalah kunci strategis bagi bisnis. Dengan pemahaman yang mendalam tentang interaksi dan perilaku pelanggan dari awal hingga akhir, perusahaan dapat mengambil keputusan yang lebih tepat, mengembangkan produk dan layanan yang relevan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara personal.
